Expert technique de certification

Famille : CONTRÔLE ET CERTIFICATION

Sous-famille : Audit

Intitulé de l’emploi-type : Expert technique de certification

Appellations couramment utilisées : Expert technique, Responsable Certification, Responsable de Projets

Description synthétique :
Il accompagne les clients dans leur démarche de certification, de l’élaboration du cahier des charges aux audits.

Activités principales :

• Mettre en place ou réviser les démarches,
• Coordonner la certification,
• Former les clients et les auditeurs,
• Développer le Chiffre d’affaires.

Activités accessoires :

• Auditer les sites
• Conseiller les clients sur leurs supports de communication
• Rédiger des bilans annuels

Savoir-faire spécifique nécessaire :

• Maîtrise des techniques,
• Analyse de  la  filière ou  du  processus de service du  client afin  de supporter les engagements certifiables,
• Maîtrise de la  rédaction des documents,
• Savoir traiter les réclamations clients ou consommateurs et les recours en Comité de certification,
• Conception   et   animation   des   formations   internes   et   externes   sur   la certification, les méthodes d’audit et les cahiers des charges.

Communication :

• Savoir négocier pour apporter les arguments techniques.

Commercial :

• Elaboration ou contrôle  de propositions commerciales,
• Capacité d’analyse.